MADRID, 2 Ago. (EUROPA PRESS) -
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha presentado una demanda civil en los juzgados de Burgos contra la farmacia 'on line' Farmaferoles, que acumula 1.177 reclamaciones por incurrir en prácticas comerciales desleales contra los consumidores.
Según OCU, la mayor parte de las reclamaciones contra Farmaferoles tienen que ver con pedidos no entregados ni reembolsados, pedidos en malas condiciones o caducados, así como amplios retrasos en el plazo de entrega.
Estas reclamaciones públicas se han recibido a través de Reclamar, una plataforma desarrollada en colaboración con el proyecto Cicle X de la Unión Europea que permite poner en contacto a consumidores y empresas para facilitar la resolución de controversias y reclamaciones en materia de consumo.
La organización ha destacado que la normativa en este caso es muy estricta pues, al tratarse de medicamentos, productos sanitarios, productos cosméticos y de higiene personal, los compradores cuentan con una protección reforzada.
OCU ha recordado que la Ley General de Defensa de los Consumidores establece un plazo máximo de entrega de 30 días en las compras a distancia, como son las realizadas a través de la web. También establece la obligación por parte del establecimiento o prestador del servicio de devolver de forma inmediata las cantidades abonadas en caso de no haber entregado el producto, además del derecho del consumidor a reclamar la devolución del doble del importe pagado.
Como detallan las numerosas reclamaciones de consumidores afectados, la farmacia denunciada ha incumplido de forma reiterada estas obligaciones. OCU ha denunciado también estas malas prácticas a la Subdirección General de Inspección y Procedimiento Sancionador del Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 para que, de acuerdo con la normativa vigente, se abra un procedimiento de inspección y sanción.
